当“12306APP三天内两度出现故障”的信息出现在网络上时，迅速成为了舆论焦点。“12306崩了”的话题热度飙升，引发网友热议吐槽。
乘务员解答旅客问询。吴臻皓 摄
这一系列问题的出现，无疑给归心似箭的旅客们添了堵。在春运这场被誉为“人类最大规模迁徙”的特殊时期，每一张车票都承载着游子回家的期盼，每一次顺畅购票的体验都关乎民众对公共服务满意度的评判。然而，当我们静下心来剖析，一味指责并非解决之道。
一方面，不可否认春运期间12306所面临的流量洪峰压力堪称“恐怖”。铁路12306客票系统已经是全球最大的实时票务交易系统，高峰时每秒出票1000多张，其中在2024年春运期间，12306日售票量最高达2091.6万张，日页面浏览量最高达898.3亿次。在如此高强度的冲击之下，APP背后的系统即便构建在庞大复杂的服务器集群之上，也难保不会出现短暂的过载失灵。这是技术发展现阶段在应对极端需求场景时面临的共性难题，并非我国铁路系统所独有。
另一方面，铁路部门面对故障展现出的应对姿态值得肯定。事发后，客服团队迅速投入，第一时间向公众解释致歉，安抚旅客情绪，并提供12306网站和12306支付宝小程序等替代购票渠道；技术人员争分夺秒排查问题、抢修系统，力求以最快速度恢复服务。
与此同时，回顾12306的发展历程，从最初饱受诟病的购票难、验证码繁琐，到如今多元化的购票功能、相对便捷的操作体验，12306一直致力于提升系统性能与服务质量，近期也正在试点推出“系统自动提交购票订单”功能。12306系统的不断进步，大众有目共睹。
当下，解决12306APP故障问题，既需要铁路部门自我加压，持续加大在技术研发、服务器扩容、应急处置预案优化等方面的投入，也离不开广大旅客的理解包容与耐心反馈。相信在此次事件后，铁路部门会吸取相关经验教训，进一步加强技术维护和系统升级，在未来为旅客提供更稳定、更便捷的线上购票服务。（来源：中国网 作者：吴臻皓）
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